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腾讯全球生态大会:智慧零售要以人为中心构建新的人货场

发布时间:2019-06-16 03:04 来源:未知 编辑:admin

  5月22日,腾讯全球数字生态大会智慧零售分论坛上,腾讯副总裁、智慧零售负责人林璟骅,腾讯智慧零售战略合作部副总经理田江雪和7位零售界大咖开启了两轮圆桌对话,就零售业下一步展开对话,并对腾讯智慧零售的触点思路和新发布的倍增计划进行了深入探讨。与会专家一致认为,以数字化改革提升用户体验是智慧零售的发展趋势,而要实现这一点,需要对生产要素进行重组,建立新的生态和组织系统,以用户为中心构建新的人货场。

  圆桌论坛上,腾讯副总裁、智慧零售负责人林璟骅认为,零售行业一直以来都是以人为本。对人有更好的理解,才能够推动企业整个生产要素(尤其是供应链)不断的迭代升级,才能够取得长期发展。腾讯希望能够通过全触点把私域、控制权、延展的能力交回到各行各业的零售企业身上。作为一个助手、连接器,腾讯做智慧零售是要把这些资产还回给零售企业,帮助企业构建自主数据资产,沉淀私域流量。

  零售企业下一步的延展,是生产要素的重组跟创意。在这里面可以发展出小业态、新业态的迭代。而业态重新定义的根源来自于对于顾客的洞察,及对生产要素重组的能力。

  对于会上刚刚发布的“倍增计划”,腾讯智慧零售战略发展部副总经理田江雪也做了非常多的阐述。田江雪认为,智慧零售的发展过程是一个漫长“钻山洞”的过程。如今腾讯推出“211”计划,帮助商户学习、沉淀数字化技能,其实还是在积聚势能,不管是线带来的交易,都是势能的一部分。未来智慧零售发展的空间,是用户的一人千面。他走进每一个店,每一个货架,每个场景无缝连接,通过消费者洞察,在供应链上面深度协同和反向的影响。

  其他在场的7位零售专家也都达成共识,认为数字化升级改造和提升用户需求体验,是未来智慧零售发展的关键。永辉超市、永辉云创创始人张轩宁认为,未来零售业态应该是线上线下融合、去中心化、小型化和多品牌的特点。唯有积极拥抱变化、拥抱数字化技术,才能更好的服务用户。

  优衣库中国品牌媒体企划总监朱凤身则认为,在数字化驱动发展的情况下,消费者面对越来越多信息渠道以及平台选择的同时,面对的反而是一个越来越复杂的购物环境和购物体验,所以我们的宗旨是一直希望去寻找如何更快、更好、更便捷、以及更精准的给到客户,满足他的需求,找到他最想要的商品。

  K11资深运营董事(香港)胡玉君则认为有数字化帮助时,经验的精准度就会3倍地增加。要20年的经验,甚至于30年的经验才能懂的客户,在有数字化帮助时候,精准就会三倍的增加。每一个场景,实时通过大量的数据,就可以精准匹配、推送一些客户过来。零售企业未来如果要真正成功,不能够只定义自己是一个角色,必须要成为用户的共创者和共建者,成为真正意义上的品牌和IP。

  沃尔玛高级副总裁陈志宇则指出,怎么发现小的需求,怎么样能够把小的需求、小的趋势聚起来,利用规模优势扩展到所有的网络里,给客户提供个性化体验,是沃尔玛未来的目标。

  孩子王副总经理兼CTO何辉认为,微信的出现,让关系形成更加容易,通过群、小程序应用能够非常方便地实现从获客、转化到服务乃至最终售后一条链的生产过程。所以把数字化的重点放在微信生态上面,选择和腾讯的合作是一个必然,也是一个不可逆转的趋势。

  在第二轮“连接驱动增长”圆桌大会上,腾讯智慧零售战略合作部副总经理田江雪深入讲述了“倍增计划”的思考。在田江雪看来,找到路径和方法论是非常重要的事情。落到不同的业态,不同的零售形态当中,智慧零售的使用方式千变万化。不管是求工具、求效率、求社区、求温度还是求娱乐,求丰富的体验感,每次的运用场景非常不一样。

  而“倍增计划”首先要做的事情,就是为每一个业态、每一个零售商品牌和自己的用户群贴身打造资源。此外,零售企业人才的缺乏和组织的不适配,也是企业智慧零售升级的障碍之一。“倍增计划”第二个目的,是希望手把手的教,或者是用课堂式的比学赶超,或者是用标杆,或者是用竞赛,有方法论地传播和实现组织方面的转型。

  在田江雪看来,传统零售企业虽然树大根深,组织架构转型升级较难,但零售一线员工自发的创造力是超乎想象的。一旦给他们数字化的工具、培训和有效激励,比如导购,他们被激发出的潜力往往非常大。

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